Terms of service

I. Základní ustanovení

  1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „OP") upravují smluvní vztahy při dodávce zboží ze strany společnosti Influverse s.r.o., sídlem Příčná 1892/4, Nové Město (Praha 1), 110 00 Praha, Česká republika, identifikační číslo: 23935791, DIČ: CZ23935791, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze pod sp. zn. C 434396/MSPH, tel.: +420 724 046 878, e-mail: objednavky@tvrdejstojaq.cz (dále jen „Prodávající"), fyzickým osobám – spotřebitelům (dále jen „Kupující"). Za Kupujícího se pro účely OP považuje i osoba, která si vytvoří uživatelský účet na internetové adrese www.tvrdejstojaq.cz (dále také jen „E-shop") nebo požádá o zasílání obchodních sdělení (newsletterů), aniž by si objednala jakékoli zboží. Společné označení pro Prodávajícího a Kupujícího je „Smluvní strany".

  2. Zbožím se rozumí Kupujícím v objednávce zvolené množství přírodních doplňků stravy značky „Tvrdej Stojáq" a/nebo jakékoli Kupujícím v objednávce zvolené zboží z nabídky E-shopu (dále jen „Zboží"). Bližší charakteristika Zboží je uvedena v E-shopu. Kupující by se měl seznámit s pokyny a doporučením uvedenými na obalu Zboží a v příbalové informaci, pokud se jedná o doplněk stravy.

  3. Smluvní vztah Prodávajícího a Kupujícího se řídí českým právním řádem, zejména pak uzavřenou Smlouvou, OP, zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „OZ"), a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Zákon o ochraně spotřebitele"). Na smluvní vztah mezi Prodávajícím a Kupujícím se nebude aplikovat Úmluva OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží (tzv. „Vídeňská úmluva"), pokud by se jinak měla aplikovat.

  4. OP určují část obsahu kupní smlouvy uzavřené mezi Prodávajícím a Kupujícím za účelem převodu vlastnického práva ke Zboží a realizace dodávky Zboží. Pokud se v OP hovoří o „Smlouvě", pak se má na mysli kupní smlouva na dodávku Zboží (dále také jen „Smlouva").

  5. Odesláním objednávky nebo vytvořením uživatelského účtu v E-shopu Kupující stvrzuje, že byl seznámen s OP a s uvedenými podmínkami souhlasí. OP jsou závazné pouze pro prodej Zboží spotřebitelům.

  6. Kupující bere na vědomí, že programové vybavení, vzhled, uspořádání, grafické prvky a další součásti tvořící E-shop (včetně fotografií nabízeného Zboží) jsou chráněny autorským právem a není možné je bez souhlasu Prodávajícího kopírovat, upravovat, stahovat, zveřejňovat apod.

II. Uživatelský účet

  1. Na základě registrace Kupujícího provedené v E-shopu může Kupující přistupovat do svého uživatelského rozhraní (dále jen „Uživatelský účet"). Ze svého Uživatelského účtu může Kupující objednávat Zboží a spravovat případné předplatné. Registrace je zcela dobrovolná a Kupující může objednávat Zboží též bez registrace přímo z webového rozhraní E-shopu (s výjimkou předplatného dle čl. III odst. 3 těchto OP). Při registraci je Kupující povinen uvést e-mailovou adresu a heslo.

  2. Při registraci v E-shopu a při objednávání Zboží je Kupující povinen uvádět pravdivé údaje. Údaje uvedené Kupujícím v Uživatelském účtu a při objednávání Zboží jsou Prodávajícím považovány za správné.

  3. Prodávající nenese odpovědnost, pokud Kupující zpřístupní přihlašovací údaje jiné osobě.

  4. Prodávající může zrušit Uživatelský účet, a to zejména v případě, kdy Kupující svůj Uživatelský účet déle než 1 rok nevyužívá, či v případě, kdy Kupující poruší kteroukoli povinnost vyplývající ze Smlouvy či OP. Kupující může zrušit svůj Uživatelský účet kdykoli.

  5. Kupující bere na vědomí, že Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení Prodávajícího, popř. třetích osob.

III. Uzavření Smlouvy

  1. Nabídka Zboží v E-shopu je nabídkou na uzavření Smlouvy ve smyslu ustanovení § 1732 odst. 2 OZ. Obsahuje-li nabídka Zboží v E-shopu zjevné chyby, není možné na jejím základu Smlouvu uzavřít, a to i když byla objednávka Kupujícího Prodávajícím potvrzena.

  2. Smlouva je uzavřena na základě objednávky Kupujícího doručené Prodávajícímu. Pro objednání Zboží vyplní Kupující objednávkový formulář v E-shopu, přičemž v tomto formuláři je třeba uvést alespoň následující údaje:

    • a) identifikační údaje Kupujícího (jméno a příjmení, adresa bydliště nebo jiná doručovací adresa, e-mailová adresa a kontaktní telefonní číslo);
    • b) objednávané Zboží;
    • c) cenu Zboží dle cen Prodávajícího zveřejněných v E-shopu;
    • d) volbu způsobu dodání včetně akceptace nákladů na dodání;
    • e) volbu způsobu úhrady kupní ceny.

    Odesláním objednávky Kupující akceptuje kupní cenu Zboží, jakož i cenu dopravy do místa dodání Zboží.

  3. Smlouva s opakující se dodávkou Zboží (předplatné). Kupující s vytvořeným Uživatelským účtem může v rámci objednávky zvolit možnost pravidelných měsíčních dodávek Zboží bez nutnosti každou další dodávku objednávat zvlášť. V takovém případě je uzavřena Smlouva s opakující se dodávkou Zboží s měsíční platbou. Kupující může svou volbu změnit (např. pokud jde o množství Zboží) nebo zrušit dodávky Zboží a ukončit tak Smlouvu s opakující se dodávkou Zboží prostřednictvím tlačítka v Uživatelském účtu, a to nejpozději 24 hodin před dnem zúčtování další platby. Změny se provádějí prostřednictvím Uživatelského účtu Kupujícího.

  4. Před zasláním objednávky Prodávajícímu je Kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky vložil. Objednávku odešle Kupující Prodávajícímu kliknutím na tlačítko pro odeslání objednávky. Údaje uvedené v objednávce jsou Prodávajícím považovány za správné.

  5. Po doručení správně vyplněné objednávky je Prodávající povinen Kupujícímu neprodleně potvrdit její doručení, a to prostřednictvím e-mailu odeslaného na e-mailovou adresu Kupujícího uvedenou v objednávce.

  6. Smlouva s opakující se dodávkou Zboží zaniká mimo jiné dnem, kdy nedojde k úhradě kupní ceny za další plánovanou dodávku Zboží, nebo zrušením předplatného Kupujícím dle odst. 3 tohoto článku.

IV. Dodání zboží

  1. Prodávající dodá Zboží na adresu uvedenou Kupujícím v objednávce. Prodávající doručuje na území České republiky a Slovenské republiky.

  2. Zboží je doručováno prostřednictvím služby Zásilkovna (Packeta). Kupující má právo zvolit způsob dopravy dle aktuálních možností uvedených v E-shopu (např. doručení na výdejní místo Zásilkovny nebo na adresu).

  3. Kupující bere na vědomí, že dodací doby počínají běžet:

    • a) ode dne uzavření Smlouvy v případě platby na dobírku, přičemž Zboží je odesíláno zpravidla první pracovní den po uzavření Smlouvy; nebo
    • b) ode dne následujícího po dni připsání plné výše kupní ceny (včetně ceny dopravy) na účet Prodávajícího v případě platby předem.

    Konkrétní doba dodání se řídí přepravními podmínkami Zásilkovny a je závislá na zvoleném místě dodání. Prodávající si vyhrazuje právo na prodloužení termínu dodání v případě výskytu nepředvídatelných událostí (vyšší moci), přičemž o těchto skutečnostech se zavazuje Kupujícího bezodkladně informovat.

  4. Kupující se zavazuje Zboží převzít a zaplatit za něj sjednanou kupní cenu včetně ceny dopravy a případné dobírky.

  5. Při převzetí Zboží je Kupující povinen ihned prohlédnout neporušenost balení zásilky. Bude-li balení zjevně poškozeno, není Kupující povinen zásilku převzít. Kupující je povinen neprodleně informovat Prodávajícího o zjištěných vadách zasláním informace na e-mail objednavky@tvrdejstojaq.cz.

  6. Vlastnické právo ke Zboží přechází na Kupujícího jeho převzetím.

  7. V případě nezastižení Kupujícího na adrese místa dodání bude postupováno podle pravidel Zásilkovny. Případné vícenáklady spojené s opakovanými pokusy o doručení či uskladněním je Kupující povinen Prodávajícímu uhradit.

  8. Prodávající je oprávněn odmítnout předat Zboží Kupujícímu, pokud nebude plně uhrazena kupní cena a cena dopravy.

V. Kupní cena a platební podmínky

  1. Kupující je povinen uhradit Prodávajícímu za dodané Zboží kupní cenu uvedenou v E-shopu. Kupní cena Zboží je uváděna v CZK včetně DPH (pro doručení do ČR) a v EUR (pro doručení na Slovensko). Společně s kupní cenou Zboží je Kupující povinen uhradit cenu dopravy a případně i dobírku.

  2. Změny cen Zboží nebo dopravy jsou plně v dispozici Prodávajícího, avšak provedené změny nemohou mít vliv na již uzavřené Smlouvy, nebude-li mezi Smluvními stranami sjednáno jinak nebo nestanoví-li právní předpisy jinak.

  3. Je-li uzavřena Smlouva s opakující se dodávkou Zboží, Prodávající bude o změně ceny Zboží a ceny dopravy Kupujícího informovat e-mailem alespoň 5 dnů před takovou změnou, aby Kupující mohl včas reagovat a případně ukončit předplatné. V případě, že Kupující neodmítne změnu ceny nejpozději do 24 hodin před dnem zúčtování další platby, změna ceny nabude vůči němu účinnosti. Jestliže změnu ve stanoveném termínu odmítne, Smlouva s opakující se dodávkou Zboží ke dni odmítnutí zaniká.

  4. Úhrada kupní ceny může být realizována těmito způsoby:

    • a) platební kartou (online platba při objednávce);
    • b) Apple Pay;
    • c) Google Pay;
    • d) dobírkou při převzetí Zboží (pouze pro doručení v ČR).

    Dostupné platební metody se mohou lišit podle zvoleného státu doručení.

  5. Platba u předplatného. Kupující, který uzavře Smlouvu s opakující se dodávkou Zboží, uhradí kupní cenu Zboží za první dodávku předem prostřednictvím platební karty, Apple Pay nebo Google Pay. Cena za další dodávky Zboží bude automaticky strhávána stejným způsobem v následujícím měsíci vždy ke dni, který se číslem shoduje se dnem první úhrady kupní ceny. Pokud tento den připadne na sobotu, neděli nebo svátek, k úhradě kupní ceny může dojít i v nejblíže následujícím pracovním dni. Pokud takový den v daném měsíci neexistuje, dojde k úhradě poslední den daného kalendářního měsíce. Nebude-li kupní cena Zboží uhrazena (např. z důvodu nedostatečných prostředků na kartě), Smlouva s opakující se dodávkou Zboží zaniká a Zboží nebude dále dodáváno.

VI. Práva z vadného plnění

  1. Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního Zboží v době 24 měsíců od jeho převzetí. Toto se nepoužije:

    • a) u Zboží prodávaného za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána;
    • b) na opotřebení Zboží způsobené jeho obvyklým užíváním;
    • c) vyplývá-li to z povahy Zboží.

  2. Prodávající odpovídá Kupujícímu za to, že prodávané Zboží je při převzetí Kupujícím bez vad. Zejména Prodávající odpovídá Kupujícímu, že v době, kdy Kupující Zboží převezme:

    • a) má Zboží vlastnosti, které si Strany ujednaly, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které Prodávající nebo výrobce popsal nebo které Kupující očekával s ohledem na povahu Zboží;
    • b) se Zboží hodí k účelu, který pro jeho použití Prodávající uvádí nebo ke kterému se Zboží tohoto druhu obvykle používá;
    • c) Zboží je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti;
    • d) Zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.

  3. Projeví-li se vada během šesti měsíců ode dne převzetí Zboží, má se za to, že Zboží bylo vadné již při jeho převzetí. U Zboží je vyznačena doba nejkratší trvanlivosti na jeho obale.

  4. Odpovědnost Prodávajícího se nevztahuje zejména na vady způsobené nevhodným skladováním či použitím, neodborným zacházením, jakož i vady způsobené Kupujícím a/nebo třetími osobami.

  5. Kupující je povinen případné vady Zboží reklamovat u Prodávajícího neprodleně po jejich zjištění. Kupující může reklamaci uplatnit:

    • a) zasláním e-mailu na adresu objednavky@tvrdejstojaq.cz;
    • b) zasláním oznámení na adresu: Hořická 1664/3a (Vision Store), Hradec Králové, Česká republika;
    • c) telefonicky na čísle +420 724 046 878.

  6. Je-li vadné plnění podstatným porušením Smlouvy, má Kupující právo:

    • a) na odstranění vady dodáním nového Zboží bez vady nebo dodáním chybějícího Zboží;
    • b) na odstranění vady opravou Zboží;
    • c) na přiměřenou slevu z kupní ceny; nebo
    • d) odstoupit od Smlouvy.

    Kupující sdělí Prodávajícímu, jaké právo si zvolil, při oznámení vady, nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady.

  7. Je-li vadné plnění nepodstatným porušením Smlouvy, má Kupující právo na odstranění vady, anebo na přiměřenou slevu z kupní ceny.

  8. Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení Smlouvy.

  9. Kupující má právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním oprávněné reklamace.

  10. Adresa pro případné vrácení Zboží je: Hořická 1664/3a (Vision Store), Hradec Králové, Česká republika. Vrácení Zboží „na dobírku" není možné.

  11. Není-li v těchto OP či Smlouvě ujednáno jinak, použijí se při uplatnění práv z vadného plnění příslušná ustanovení OZ, zejména § 2099–2117, § 2165–2174 OZ, a dále ustanovení Zákona o ochraně spotřebitele.

VII. Odstoupení od Smlouvy a vrácení Zboží

  1. Kupující má právo odstoupit od Smlouvy uzavřené prostřednictvím prostředků komunikace na dálku ve lhůtě 14 dnů následujících po dni:

    • a) kdy Kupující nebo jím určená třetí osoba (jiná než dopravce) převezme Zboží; nebo
    • b) v případě Smlouvy s opakující se dodávkou Zboží, ode dne převzetí první dodávky Zboží.

    Odstoupit lze i bez uvedení důvodu. Toto právo se však netýká smluv uvedených v ustanovení § 1837 OZ. Takto nelze odstoupit zejména od Smlouvy, jejímž předmětem je Zboží v uzavřeném obalu, které Kupující z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit. Prodávající upozorňuje, že otevření originálního balení doplňku stravy bude považováno za vynětí z obalu, které z hygienických důvodů neumožňuje tento typ Zboží vrátit.

  2. Pro účely uplatnění práva na odstoupení od Smlouvy musí Kupující o svém odstoupení informovat Prodávajícího formou jednostranného právního jednání (například e-mailem zaslaným na adresu objednavky@tvrdejstojaq.cz).

  3. Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení, postačuje odeslat odstoupení od Smlouvy Prodávajícímu před uplynutím příslušné 14denní lhůty.

  4. Pokud Kupující odstoupí od Smlouvy, Prodávající mu vrátí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne doručení oznámení o odstoupení, všechny platby, které od Kupujícího obdržel, včetně nákladů na dodání (kromě dodatečných nákladů vzniklých v důsledku Kupujícím zvoleného způsobu dodání, který je jiný než nejlevnější způsob standardního dodání nabízený Prodávajícím). Pro vrácení plateb bude zpravidla použit stejný platební prostředek, který Kupující použil pro provedení počáteční transakce.

  5. Platby budou vráceny Kupujícímu až po obdržení vráceného Zboží nebo poté, co Kupující prokáže, že Zboží odeslal zpět; rozhoduje okamžik, který nastane dříve.

  6. Kupující je povinen Zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od Smlouvy, zaslat zpět na adresu: Hořická 1664/3a (Vision Store), Hradec Králové, Česká republika.

  7. Kupující nese přímé náklady spojené s vrácením Zboží.

  8. Kupující odpovídá pouze za snížení hodnoty Zboží v důsledku nakládání s tímto Zbožím jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s povahou a vlastnostmi Zboží.

  9. Prodávající je oprávněn od Smlouvy odstoupit mj. v případě, že Zboží není dostupné (např. není na skladě). Pokud již Kupující zaplatil cenu Zboží, bude mu vrácena.

VIII. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

  1. Prodávající informuje Kupujícího, že věcně příslušným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů ze Smluv uzavřených s Prodávajícím je Česká obchodní inspekce, ústřední inspektorát – oddělení ADR, na adrese Štěpánská 44, 110 00 Praha 1 (www.adr.coi.cz, e-mail: adr@coi.cz). Nepodaří-li se spor vyřešit dohodou Smluvních stran, může se Kupující na uvedený subjekt obrátit.

  2. Podání návrhu i následná účast při mimosoudním řešení sporu není pro Kupujícího zpoplatněna. Pro Kupujícího je volba mimosoudního řešení sporu dobrovolná.

  3. Mimosoudní řešení sporu se řídí ustanovením § 20d a násl. Zákona o ochraně spotřebitele. Návrh na mimosoudní řešení sporu lze podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy Kupující poprvé u Prodávajícího uplatnil nárok, který je předmětem sporu.

  4. Kupující může využít rovněž platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

IX. Ostatní ustanovení

  1. Smlouva je uzavírána v českém jazyce, přičemž Smlouva je uzavřena pouze v elektronické podobě. Smlouva je Prodávajícím archivována a může být Kupujícímu na žádost zpřístupněna. Aktuální znění OP je vždy zveřejněno v E-shopu.

  2. Kupující bere na vědomí, že pro uzavření Smlouvy je nezbytné použití komunikačních prostředků na dálku. Kupujícímu nevznikají náklady spojené s použitím komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením Smlouvy – použití E-shopu není ze strany Prodávajícího nijak zpoplatněno.

  3. Prodávající není ke Kupujícím vázán žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1826 odst. 1 písm. e) OZ.

  4. Kupující bere na vědomí, že Prodávající nenese odpovědnost za chyby vzniklé v důsledku zásahů třetích osob do E-shopu nebo v důsledku užití E-shopu v rozporu s jeho určením.

X. Závěrečná ustanovení

  1. Není-li Smluvními stranami sjednáno nebo právními předpisy stanoveno výslovně jinak, jsou Smluvní strany oprávněny doručovat druhé Smluvní straně veškerá oznámení, sdělení a jiné písemnosti také prostřednictvím elektronické pošty.

  2. Pokud by kterékoli ustanovení ve Smlouvě bylo nebo by se stalo neplatným nebo právně nevymahatelným, nebude to mít vliv na platnost a vymahatelnost ostatních ustanovení Smlouvy. Odporuje-li některé ustanovení těchto OP kogentním ustanovením právních předpisů, uplatní se bez dalšího příslušné kogentní ustanovení.

  3. Pro posouzení případných sporů vzniklých na základě Smlouvy jsou příslušné obecné soudy České republiky.

  4. Tyto OP jsou platné a účinné od 13. 05. 2026.

Influverse s.r.o.