Zásady vrácení peněz

VRÁCENÍ ZBOŽÍ A REKLAMACE

Vrácení zboží (odstoupení od smlouvy)

Máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu.

Podmínky pro vrácení:

  • Zboží musí být nepoužité, nepoškozené a v původním obalu

  • Otevřené balení doplňků stravy nelze vrátit z hygienických důvodů

  • Potřebujete doklad o nákupu (potvrzení objednávky nebo e-mail)

Jak na to:

  1. Napište nám na objednavky@tvrdejstojaq.cz

  2. My Vám potvrdíme přijetí žádosti

  3. Zboží zašlete na adresu: Hořická 1664/3a (Vision Store), Hradec Králové

  4. Po obdržení a kontrole zboží Vám vrátíme peníze

Vrácení peněz:

  • Peníze Vám vrátíme do 14 dnů od obdržení vráceného zboží

  • Vrácení proběhne na stejnou platební metodu, kterou jste použili při nákupu

  • Náklady na dopravu při vrácení zboží hradí zákazník

 

⚠️ Zboží nám prosím neposílejte na dobírku — takové zásilky nepřebíráme.

 

Reklamace (vadné zboží)

Pokud je zboží poškozené, vadné nebo neodpovídá objednávce, máte právo na reklamaci po dobu 24 měsíců od převzetí.

Jak reklamovat:

  1. Kontaktujte nás na objednavky@tvrdejstojaq.cz nebo na tel. +420 724 046 878

  2. Popište závadu a přiložte fotodokumentaci

  3. Reklamaci vyřídíme do 30 dnů

Adresa pro zaslání reklamovaného zboží:

Hořická 1664/3a (Vision Store), Hradec Králové

Máte dotaz?

Obraťte se na nás:

  • 📧 objednavky@tvrdejstojaq.cz

  • 📞 +420 724 046 878

Kompletní podmínky vrácení a reklamací naleznete v našich Obchodních podmínkách.